Um dado solto não quer dizer nada!

Trazido à realidade, analisado e trabalhado o dado se torna informação. Ou seja, se vocês só obtiver um dado e não trabalhar sobre ele tornando-o índice útil (qualitativo, quantitativo) ele não será nada para a melhoria de um serviço, de um produto, de uma empresa.
Os dados estão por todas as partes, basta observarmos. E sabendo onde queremos chegar, eles farão toda a diferença.

Se a ideia é uma excelência do atendimento, por exemplo, devemos analisar todo o percurso do setor: tarefas iniciais, meio e fim. Entre o trajeto, também precisamos estar atentos aos intervalos. Nesses intervalos ocorrem questionamentos, reclamações, elogios, detalhes tão insignificantes. Insignificantes? Insignificantes pra quem só vê dados como dados e como oportunidade de empreender, melhorar, aplicar marketing.
O dado carrega uma carga evolutiva para o crescimento da empresa, porém é preciso realmente se deter a minúcias. Como exemplo ainda o atendimento: com a análise de dúvidas mais comuns de clientes pode-se criar um diagnóstico com marketing no esclarecimento destas. Disponibilizando tempo de pessoas que antes esclareciam questionamentos repetidamente e dando possibilidade que estes atendentes façam outras atividades neste período que vagar.

Estas soluções podem ser diversas, através de alguma ação ou propaganda, folders, banners. Sabe-se que hoje em dia, a propaganda em papel anda perdendo força, de forma que temos outras opções, como redes sociais, folders digitais, sites, blogs. E pra quem quer empreender ainda mais, existe a tal da Realidade Aumentada, onde o consumidor pode interagir, inclusive, com o marketing digital.

Porém, nada adiantará ter dados, analisar eles e não saber o que fazer com tais ou onde se quer chegar.

Por Mariana Silva