Manuela Damasceno
O varejo foi
um dos primeiros mercados a mudar com a internet, e tem ainda muito espaço para
crescer. O potencial do e-commerce no Brasil ainda é enorme, não só em
categorias já conhecidas, como eletrônicos e roupas, mas também com artigos
perecíveis (alimentos) e serviços.
Ao mesmo
tempo, conseguimos ver um amadurecimento: a tendência que falava que o
e-commerce acabaria com o comércio físico já não é mais levada a sério – em vez
disso, o mercado está comprovando que um empreendedor deve fazer seu varejo
coexistir nos dois mundos de uma maneira coordenada.
Por exemplo,
uma pesquisa da Cielo, credenciadora líder na América Latina, com sua base de
clientes aponta que uma loja física que passa a vender também no mundo online
pode incrementar seu faturamento em até 30%. Então, qual a sua resposta para a
pergunta lá em cima?
A minha
empresa atende uma clínica de nutrição e estética que começou a comercializar
vale-presentes em datas especiais, que pode ser todos os dias, afinal, todo dia
alguém comemora aniversário e não somente em datas sazonais, como dia das mães.
O retorno está sendo super válido e o investimento foi praticamente zero,
apenas de criar um cartão impresso.
Veja abaixo o porquê de fazer sua
loja
também existir na internet
1- Novos clientes
O mundo do
varejo já percebeu que sua base de clientes não precisa estar limitada ao seu
ponto comercial, ou mesmo ao que seus vendedores/representantes conseguem
vender.
Por meio de
uma loja virtual, você consegue alcançar pessoas que antes você nunca imaginaria.
Isso porque
existem diversos serviços na internet que te ajudam a trazer novos interessados
em seus produtos. Por exemplo:
Publicidade: entre Google AdWords, Facebook e diversos outros, você
consegue mostrar sua loja e suas ofertas de maneira segmentada;
Comparadores: estar num comparador como o Buscapé hoje é fator crucial
para aparecer para clientes que estão muito perto de comprar;
Afiliados: existem hoje várias plataformas que você pode utilizar para
que pequenos sites e blogs falem sobre o seu produto em seus conteúdos e, caso gerem uma venda,
ganham uma comissão – você ganha novos clientes e paga apenas uma comissão.
Ações como
as três citadas acima são ótimas para gerar vendas pontuais, mas devem ser
vistas muito mais com o objetivo de conseguir novos clientes que gerarão mais
vendas no futuro.
2- Mais vendas
Primeiro, o
ideal aqui é diferenciar ‘mais clientes‘ de ‘mais vendas‘: enquanto o primeiro
trata-se de trazer um cliente inédito, o segundo pode significar três coisas:
1. Aumentar as vendas da sua base atual de
clientes;
2. Fazer com que parceiros vendam os seus
produtos;
3. Aproveitar datas do comércio
eletrônico.
Considerando
o ponto A, com a sua loja virtual aberta 24h e acessível de qualquer lugar,
você ganha a possibilidade de gerar novas vendas a partir de trabalhos de
comunicação com a sua base de clientes usando email marketing e redes sociais.
Se você tem
apenas a loja física, você pode até fazer esse tipo de ação, mas dependerá
também da locomoção desses clientes até sua loja – tempo esse que pode ser
fatal para o impulso de compra.
Já para o
ponto B, a internet oferece canais para que seus produtos sejam vendidos em
diversos lugares.
Um ótimo exemplo disso são os Marketplaces: além do já
conhecido Mercado Livre (onde você pode conectar sua loja) e o Elo7, os grandes
varejistas online possibilitam que você coloque os seus produtos dentro de seus
sites.
Assim, os
milhões de clientes desses sites comprarão o seu produto, ao mesmo tempo, que
estão comprando dessas grandes empresas (ou de outros varejistas como você).
Por fim, o
ponto C, na internet existe algumas datas especiais do e-commerce que podem
fazer uma boa diferença nas suas vendas, já que geram uma grande atenção da
mídia e, claro, dos consumidores. A maior delas hoje é a Black Friday – você
realmente acha que vale a pena ficar de fora?
Conclusão: vá para a internet, mas
garanta uma boa experiência de compra
Ter mais
clientes e mais vendas com certeza são os motivos principais para motivar
varejistas a ir para a internet. Porém, não adianta visualizar apenas isso e
não se atentar para garantir a melhor experiência possível ao seu cliente.
Por esse
motivo, a criação da sua loja virtual deve ser bem planejada e, principalmente,
deve utilizar ferramentas já comprovadas – principalmente relacionadas à
segurança do seu cliente na hora de fazer o pagamento.
Fonte: Resultados Digitais
http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/empresas/item/27776-qual-e-o-diferencial-de-uma-empresa-inovadora
